1. Definiții și Interpretare
În sensul prezentelor Termeni și Condiții Generale ("TCG"), următorii termeni au semnificațiile de mai jos:
- "Banca" sau "noi" - Frosty Glen Bank S.A., societate autorizată și supravegheat de Banca Națională a României
- "Client" sau "dvs." - persoana fizică sau juridică care utilizează serviciile bancare
- "Cont" - contul bancar deschis la Banca în numele Clientului
- "Card" - cardul de debit sau credit emis de Bancă
- "Servicii Bancare Electronice" - internet banking, mobile banking și alte canale digitale
- "BNR" - Banca Națională a României
2. Obiectul și Domeniul de Aplicare
Prezentele TCG reglementează relația contractuală dintre Frosty Glen Bank S.A. și clienții săi în cadrul furnizării serviciilor bancare și financiare.
TCG se aplică tuturor produselor și serviciilor oferite de Bancă, inclusiv:
- Conturi curente și de economii
- Carduri de debit și credit
- Credite și împrumuturi
- Servicii de investiții
- Servicii bancare electronice
- Operațiuni de plată
3. Deschiderea și Administrarea Conturilor
3.1 Condiții de Deschidere
Pentru deschiderea unui cont, Clientul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să aibă vârsta de minimum 18 ani (pentru persoane fizice)
- Să prezinte documentele de identificare valabile
- Să completeze documentația necesară conform reglementărilor KYC
- Să efectueze depozitul minim initial, dacă este aplicabil
- Să nu se afle în bazele de date cu persoane interzise
3.2 Utilizarea Contului
Clientul se obligă să:
- Utilizeze contul conform destinației declarate
- Mențină sold suficient pentru operațiunile solicitate
- Informeze Banca despre orice modificări ale datelor personale
- Nu utilizeze contul pentru activități ilegale
3.3 Închiderea Contului
Contul poate fi închis:
- La cererea Clientului, cu preaviz de 30 zile
- De către Bancă, cu preaviz de 60 zile, fără justificare
- Imediat, în cazul încălcării grave a contractului
4. Servicii de Plată
4.1 Ordine de Plată
Banca execută ordinele de plată în conformitate cu:
- Directiva UE privind serviciile de plată (PSD2)
- Regulamentul UE privind transferurile în euro
- Reglementările naționale aplicabile
4.2 Termene de Execuție
- Transferuri în lei (România): până în ziua lucrătoare următoare
- Transferuri SEPA: până în ziua lucrătoare următoare
- Transferuri SWIFT: 3-5 zile lucrătoare
- Transferuri instant: în câteva secunde (24/7)
4.3 Comisioane și Taxe
Comisioanele și taxele sunt afișate în Lista de Prețuri disponibilă în sucursale și pe site-ul web. Modificările se comunică cu 60 zile înainte de aplicare.
5. Carduri Bancare
5.1 Emiterea Cardurilor
Banca emite carduri de debit și credit în conformitate cu reglementările aplicabile și procedurile interne de risc.
5.2 Utilizarea Cardurilor
Clientul se obligă să:
- Păstreze în siguranță cardul și datele acestuia
- Nu dezvăluie PIN-ul sau datele cardului către terți
- Raporteze imediat pierderea sau furtul cardului
- Verifice regulat extrasele de cont
5.3 Responsabilitatea pentru Tranzacții
- Clientul răspunde pentru toate tranzacțiile efectuate cu cardul până la momentul raportării pierderii
- Responsabilitatea este limitată la 150 lei pentru tranzacții neautorizate
- Clientul nu răspunde pentru tranzacții efectuate după raportarea pierderii
6. Servicii Bancare Electronice
6.1 Accesul la Servicii
Serviciile bancare electronice sunt disponibile prin:
- Internet Banking (site-ul web)
- Mobile Banking (aplicația mobilă)
- SMS Banking
- Phone Banking
6.2 Securitatea Accesului
Clientul se obligă să:
- Păstreze confidențialitatea datelor de autentificare
- Utilizeze doar dispozitive sigure pentru acces
- Se deconecteze după fiecare sesiune
- Instaleze actualizări de securitate
6.3 Disponibilitatea Serviciilor
Banca garantează o disponibilitate de minimum 99% pentru serviciile electronice, cu excepția:
- Mentenanței programate (anunțată cu 24h înainte)
- Situațiilor de forță majoră
- Atacurilor cibernetice
7. Credite și Împrumuturi
7.1 Acordarea Creditelor
Acordarea creditelor se face pe baza:
- Analizei capacității de rambursare
- Verificării în Biroul de Credit
- Evaluării garantiilor (unde este cazul)
- Respectării reglementărilor prudențiale
7.2 Obligațiile Debitorului
- Rambursarea ratelor conform graficului
- Plata dobânzilor și comisioanelor
- Menținerea valabilității garantiilor
- Informarea despre schimbări în situația financiară
7.3 Rambursarea Anticipată
Clientul poate rambursa anticipat creditul, total sau parțial, cu respectarea prevederilor contractuale și a Codului de Conduită pentru creditarea consumatorilor.
8. Protecția Datelor și Confidențialitatea
8.1 Prelucrarea Datelor
Banca prelucrează datele personale în conformitate cu:
- Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR)
- Legea nr. 190/2018 privind protecția datelor
- Politica de Confidențialitate a Băncii
8.2 Secretul Bancar
Banca respectă secretul bancar conform Legii bancare, cu excepțiile prevăzute de lege pentru:
- Autorități de supraveghere
- Instanțe judecătorești
- Organe de anchetă penală
- ANAF și alte autorități fiscale
9. Taxe și Comisioane
9.1 Structura Tarifară
Comisioanele se calculează conform Listei de Prețuri în vigoare și pot include:
- Comisioane de administrare cont
- Comisioane pentru operațiuni de plată
- Taxe pentru servicii suplimentare
- Dobânzi pentru facilitați de credit
9.2 Modificarea Tarifelor
Banca poate modifica tarifele cu notificare prealabilă de:
- 60 zile pentru modificări nefavorabile
- Imediat pentru modificări favorabile
- Fără preaviz pentru modificări dictate de lege
10. Reclamații și Litigii
10.1 Procedura de Reclamații
Clientul poate depune reclamații prin:
- Formularul online de pe site
- Email la [email protected]
- Poștă la adresa sediului social
- Direct în sucursale
10.2 Termene de Răspuns
- Reclamații simple: maximum 15 zile lucrătoare
- Reclamații complexe: maximum 35 zile lucrătoare
- Servicii de plată: maximum 15 zile lucrătoare
10.3 Soluționarea Alternativă
Pentru litigii nesoluționate, Clientul se poate adresa:
- Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor din domeniul Bancar (CSALB)
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
- Instanțelor de judecată competente
11. Forța Majoră
Nici una dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră, inclusiv:
- Dezastre naturale
- Conflicte armate sau acte de terorism
- Greve generale
- Modificări legislative cu aplicare imediată
- Pene de curent sau telecomunicații
12. Modificarea TCG
Banca poate modifica prezentele TCG cu notificare prealabilă de 60 zile prin:
- Publicare pe site-ul web
- Afișare în sucursale
- Notificare prin serviciile bancare electronice
- Comunicare prin poștă (pentru modificări majore)
Lipsa opoziției în termen de 60 zile constituie acceptare tacită a modificărilor.
13. Încetarea Relației Contractuale
13.1 Încetarea de Drept
Relația contractuală încetează de drept în cazul:
- Expirării termenului convenit
- Îndeplinirii complete a obligațiilor
- Imposibilității de executare
- Decesului persoanei fizice (pentru anumite produse)
13.2 Denunțarea Contractului
- Clientul poate denunța contractul cu preaviz de 30 zile
- Banca poate denunța contractul cu preaviz de 60 zile
- Denunțarea imediată în cazuri de încălcare gravă
14. Jurisdicția și Legea Aplicabilă
Prezentele TCG sunt guvernate de legea română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele române competente, conform Codului de Procedură Civilă.
15. Dispoziții Finale
15.1 Validitatea Parțială
Dacă o prevedere din TCG devine nulă sau inaplicabilă, restul TCG rămân valabile.
15.2 Comunicări
Comunicările dintre Bancă și Client se fac la adresele comunicate și înregistrate în documentația contractuală.
15.3 Traduceri
În caz de discrepanțe între versiunea română și traducerile în alte limbi, versiunea română prevalează.
16. Date de Contact
Prezentele Termeni și Condiții Generale sunt în vigoare începând cu data de 1 septembrie 2025 și înlocuiesc toate versiunile anterioare.